Augmenter vos tarifs peut être une tâche délicate, surtout dans le secteur concurrentiel de l’entraînement de chevaux de course. Il est important de trouver un équilibre entre la valorisation de vos services et le maintien de relations positives avec vos propriétaires. Ce guide vous aidera à naviguer dans cette transition, en vous offrant des conseils pratiques pour communiquer clairement, justifier vos tarifs et fidéliser votre clientèle.
En fin d’article, vous trouverez des exemples d’argumentations à exposer à vos clients.
Communiquer de manière transparente avec les clients
La clé d’une augmentation de tarif réussie réside dans une communication transparente avec vos propriétaires. Commencez par les informer de l’augmentation à l’avance, idéalement quelques mois avant la date d’entrée en vigueur. Expliquez clairement le motif de l’augmentation et les avantages qu’elle procure. N’oubliez pas d’utiliser un ton professionnel et empathique, en reconnaissant que les changements de prix peuvent parfois être difficiles à accepter.
L’honnêteté et l’ouverture sont essentielles pour établir la confiance et maintenir des relations
saines avec vos propriétaires.
Augmenter progressivement
Il est plus judicieux et plus acceptable pour vos propriétaires que l’augmentation soit progressive et se fasse en douceur. Quelques euros tous les ans sont plus faciles à justifier et donc à accepter qu’une grosse augmentation d’un seul coup. N’oubliez pas de vous mettre à la place de vos propriétaires, certains ont plusieurs chevaux et d’autres n’ont peut être pas un budget très extensible pour financer ce qui doit rester pour eux un loisir/plaisir.
Justifier les raisons de l’augmentation des tarifs
Pour que vos propriétaires comprennent et acceptent l’augmentation de vos tarifs, il est important de la justifier de manière solide. Expliquez clairement les raisons qui sous-tendent l’augmentation, par exemple : l’augmentation des coûts des soins des chevaux, l’investissement dans de nouvelles technologies ou la mise à niveau de vos installations. Vous pouvez également mettre en avant des améliorations ou des ajouts de services qui justifient le prix plus élevé.
Assurez-vous de fournir des détails précis et factuels pour étayer vos arguments et montrer à vos propriétaires que l’augmentation est justifiée.
Mettre l’accent sur la valeur ajoutée de vos services
Une augmentation de tarif est l’occasion idéale de mettre en avant la valeur ajoutée de vos services. Expliquez en détail les avantages spécifiques que vos propriétaires obtiennent en travaillant avec vous. Citez des exemples concrets de vos succès, des résultats tangibles que vous avez obtenus pour vos propriétaires, et des compétences uniques que vous possédez.
Mettre l’accent sur la valeur que vous apportez peut aider à justifier le prix plus élevé et à convaincre les propriétaires que votre expertise et vos services valent le coût.
Fidéliser votre clientèle avec un service exceptionnel
Offrez un service exceptionnel à vos propriétaires existants pour les encourager à rester avec vous, malgré l’augmentation des tarifs. Soyez disponible, réactif et attentif à leurs besoins. Anticipez leurs questions et leurs préoccupations.
L’engagement envers un service exceptionnel est un investissement qui vous permettra de conserver vos propriétaires fidèles et de les inciter à recommander vos services.
Anticiper et répondre aux objections des clients
Il est important d’anticiper les objections potentielles des propriétaires concernant l’augmentation de vos tarifs et d’y répondre de manière professionnelle et persuasive. Les objections les plus courantes peuvent concerner le prix, la valeur des services ou la comparaison avec la concurrence.
Soyez prêt à fournir des arguments convaincants, des exemples concrets et des données pour démontrer la valeur de votre expertise et justifier l’augmentation de prix.
Conclusion : conseils clés pour une transition en douceur
En suivant ces conseils, vous pouvez gérer une augmentation de tarif de manière efficace, tout en préservant vos relations avec vos propriétaires. Communiquez clairement et de manière transparente, justifiez vos tarifs, proposez une légère augmentation tous les ans plutôt qu’une importante hausse d’un seul coup et mettez l’accent sur la valeur ajoutée de vos services.
N’oubliez pas que la clé du succès réside dans la création d’une relation gagnant-gagnant avec vos propriétaires.
1 – Communiquez clairement et de manière transparente.
2 – Justifiez l’augmentation des tarifs de manière solide.
3 – Augmenter légèrement tous les ans si besoin.
4 – Mettez l’accent sur la valeur ajoutée de vos services
Augmentations des tarifs due à des investissements
Scène : Éric, l’entraîneur, doit justifier une augmentation du tarif de la pension d’entraînement auprès de Monsieur Dupont, son propriétaire.
Éric : « Monsieur Dupont, je vous remercie de votre confiance depuis toutes ces années. Je sais que vous appréciez les soins que nous apportons à [Nom du cheval]. Je voulais discuter avec vous d’une évolution importante pour notre entreprise. »
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- Commentaire : Éric commence par remercier le client et souligne la relation de confiance établie, créant ainsi un climat positif.
Monsieur Dupont : « Bien sûr, n’hésitez pas. »
Éric : « Comme vous le savez, nous avons investi massivement dans l’amélioration de nos installations ces derniers mois. Nous avons notamment refait une partie de notre piste, ce qui est bien meilleur pour les chevaux. De plus, nous faisons intervenir un nouveau vétérinaire spécialiste des pathologies des chevaux de course, qui nous assure un suivi médical encore plus rigoureux. »
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- Commentaire : Éric met en avant les améliorations concrètes apportées à la pension, montrant ainsi que l’augmentation des tarifs est justifiée par une amélioration des services.
Monsieur Dupont : « C’est vrai que la nouvelle piste est impressionnante. »
Éric : Oui, nous sommes satisfait de ce nouveau revêtement, grâce à ça, nous pouvons optimiser les performances de chaque cheval en réduisant les risques de blessures. Je suis convaincu que ces améliorations vont permettre à [Nom du cheval] de progresser encore plus rapidement. »
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- Commentaire : Éric souligne les bénéfices directs que le client retirera de ces améliorations, en mettant l’accent sur l’optimisation des performances de son cheval.
Monsieur Dupont: « Cela semble intéressant, mais une augmentation de tarif, cela représente un budget supplémentaire… »
Éric: « Je comprends tout à fait votre point de vue. Cette décision n’a pas été prise à la légère. Ces investissements sont indispensables pour maintenir notre entraînement à la pointe et pour offrir à vos chevaux les meilleures conditions possibles. Je suis convaincu que ces améliorations auront un impact positif sur les résultats de [Nom du cheval] et sur votre satisfaction. »
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- Commentaire : Éric met en avant la nécessité de ces investissements pour maintenir un haut niveau de qualité et souligne les bénéfices à long terme pour le client.
En résumé, Éric utilise les principes suivants :
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- Mettre en avant les bénéfices pour le client: Il souligne les améliorations apportées aux installations et à l’entraînement, ainsi que les résultats attendus pour le cheval.
- Être transparent: Il explique les raisons de l’augmentation.
- Montrer de l’empathie: Il comprend les réticences du client et lui montre que les investissements servent ses intérêts de propriétaire.
- Créer un sentiment d’urgence: Il souligne l’importance de ces investissements pour maintenir un haut niveau de qualité.
En suivant ces principes, Éric a de grandes chances de convaincre Monsieur Dupont d’accepter l’augmentation de tarif.
Augmentations des tarifs due à des coûts externes
Scène : Éric, l’entraîneur, doit justifier une augmentation du tarif de la pension d’entraînement auprès de Monsieur Dupont, son propriétaire, en raison de la hausse des coûts des fournitures.
Éric : « Monsieur Dupont, je vous remercie de votre confiance depuis toutes ces années. Je sais que vous appréciez les soins que nous apportons à [Nom du cheval]. J’ai une nouvelle à vous annoncer, qui concerne l’évolution des tarifs de la pension. »
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- Commentaire : Éric commence par remercier le client et établit une relation de confiance.
Monsieur Dupont : « Bien sûr, n’hésitez pas. »
Éric : « Comme vous le savez, ces derniers mois, nous avons constaté une hausse significative des coûts de nos fournitures. Le prix de la paille, du foin, des aliments a considérablement augmenté. Ces augmentations, qui sont malheureusement hors de notre contrôle, ont un impact direct sur nos coûts de fonctionnement. »
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- Commentaire : Éric explique clairement les raisons de l’augmentation, en mettant l’accent sur les facteurs externes qui sont hors de son contrôle.
Monsieur Dupont : « C’est vrai, j’ai entendu parler de ces augmentations. »
Éric : « Malgré ces difficultés, nous avons toujours à cœur de maintenir un niveau de service élevé pour nos clients. Cependant, pour pouvoir continuer à offrir les mêmes soins à vos chevaux et à investir dans leur bien-être, nous sommes contraints d’ajuster légèrement nos tarifs. »
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- Commentaire : Éric souligne l’impact de ces augmentations sur les coûts de fonctionnement de la pension, tout en rassurant le client sur la qualité des services.
Monsieur Dupont: « Je comprends votre situation. Mais une augmentation, cela représente un budget supplémentaire… »
Éric: « Je comprends votre hésitation. Cette décision n’a pas été facile à prendre. Nous avons tout mis en œuvre pour limiter l’impact de ces augmentations sur nos tarifs, mais il est malheureusement inévitable d’ajuster légèrement nos prix. Je vous assure que nous continuerons à faire de notre mieux pour offrir à vos chevaux les meilleurs soins possibles. »
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- Commentaire : Éric montre de l’empathie envers son client, tout en expliquant la nécessité de cette augmentation.
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En résumé, Éric utilise les principes suivants :
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- Être honnête et transparent: Il explique clairement les raisons de l’augmentation.
- Montrer de l’empathie: Il comprend les réticences du client et propose des solutions.
- Mettre en avant les bénéfices pour le client: Il souligne que les améliorations apportées à la pension sont faites dans l’intérêt des chevaux.
- Créer un sentiment d’urgence: Il explique que les augmentations de coûts externes rendent cette augmentation nécessaire.
En suivant ces principes, Éric a de grandes chances de convaincre Monsieur Dupont d’accepter l’augmentation des tarifs.
N’hésitez pas à nous contacter nous proposons aussi des prestations de secrétariat à distance.
